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Artículo que forma parte del "Informe Cuídemi 2020. Presente y futuro de la atención a los mayores" en el que su autora, Pura Diaz-Veiga, investigadora de Matia Instituto, señala varios de los aspectos esenciales que debemos tener en cuenta a la hora de embarcarnos en un cambio de modelo de atención residencial y que abarcarían desde el diseño de los espacios y la organización interna de los cuidados a la mejora de las competencias de los profesionales o la incorporación efectiva de las propias personas mayores tanto en la toma de decisiones como en procesos de investigación sobre la experiencia del cuidado. Cuestiones como la flexibilidad, la relación entre profesionales y cuidadores, el conocimiento de las personas, incluso las emociones, cobran un valor enorme en esta perspectiva de atención. Todo esto sin obviar los cuidados relacionados con la salud, porque todas estas personas tienen muchas necesidades, aunque hasta hace poco tiempo era lo único que prevalecía.